• 로우파일 구독자에게만 선물을 팡팡!
• 낼나 상품 주문할 낼나러들 잠깐 기다려!
• 이제 타이머 예약구매는 안녕!

낼나가 아주 작고 귀여운 신상품을 준비했어. 얼마 전에 인스타그램에 살짝 스포를 했는데 본 낼나러 있을까? 그건 바로 ‘치얼-업 리무버블 스티커 세트’야! 너무 귀엽지? 노트북이나 아이패드에 붙이면 힘이 불끈불끈 난다고!

귀여운 스티커 세트는 이제 곧 다가올 2024 서울일러스트레이션페어에서 가장 먼저 만나볼 수 있을 거야. 이후에는 온라인에서도 언제든 구매할 수 있도록 업로드 해둘게! 그리고 로우파일을 보고 매번 피드백을 보내주는 낼나러 여러분에게 고마운 마음을 전하고 싶었는데, 이 스티커를 선물하려고 해! 오늘 로우파일 피드백을 보내준 낼나러들 중에 추첨으로 5명 선정해서 보낼 예정이니까 많관부!

일주일남은 서일페!

여러분이 로우파일을 받아볼 때면 정말 서일페 오픈까지 일주일 남겠지? 그동안 낼나연구원들은 막바지 준비를 열심히 하고 있을게! ㅎㅎ 정말 야심차게 준비했으니까 많이들 놀러 와!

장소: 코엑스 C홀 T15

날짜: 7월 4일(목) - 7월 7일(일)

운영시간: 오전 10:00 - 오후 6:00

서일페에서만 만나볼 수 있는 것이 있지!

(1) 마트하면 뭐다? 쇼핑백이지. 코스트코나 이케아의 질긴 쇼핑백은 물건을 담아오는 것만으로 그 역할이 끝나지 않아. 이후로도 다양한 용도로 정말 요긴하게 쓰이는 게 대형마트 쇼핑백이잖아! 그래서 낼나도 만들었어! 낼나 로고가 들어간 낼나 쇼퍼백! 서일페에서 물건을 쓸어가고 싶은 낼나러들은 꼭 필요할 거야. ㅎㅎ 그리고 서일페 다녀와서도 다양한 용도로 야무지게 쓰길 바라! (낼나 쇼퍼백은 20,000원 이상 구매하면 선물로 줄 거야!)

(2) 꽝 없는 뽑기는 못 참지? 2,000원으로 선물이 와르르! 최대 46,000원 상당의 경품을 뽑을 수 있으니 낼나 부스에서 행운을 가져가라고! (심지어 확률도 꽤 높음!) 경품은 총 6가지인데 위에서 말한 쇼퍼백도 포함되어 있어! 나머지는 현장에서 확인해 봐! ㅎㅎ

(3) 지난 로우파일에서 필름 신제품 나온다고 했었지? 새로 출시된 가로형 아이패드에 딱 맞는 필름이랑 뗐다 붙였다 할 수 있는 낼나 온-오프 필름. 두 제품 모두 서일페 현장에서 가장 먼저 만나볼 수 있어! 그리고 이때만 할인된 가격으로 판매하니까 얼리어답터인 낼나러 여러분들은 꼭 서일페 낼나 부스에 놀러 와서 직접 써보고 구매하는 걸 추천해!

Lizzy: 요즘 제품을 구매하고 이상이 있던 적이 많아서 여러 플랫폼의 고객센터와 연락해봤어. 그럴 때마다 시간 안에 대답하지 않았다고 자동으로 상담이 종료되거나, 제대로 된 답변을 듣지 못하고 뜨뜨미지근하게 포기해야 하는 경우가 있더라고. 심지어 1분안에 답장이 없다고 상담이 종료돼서 하루동안 8명의 다른 상담사와 대화를 한 적도 있었어.

이런 경험을 하다보면 정말 답답하지. 산 물건에 이상이 있는데, 판매자에게 연락하는 게 이렇게 어려워서야…그래서 낼나에서는 낼나러들이 이런 경험을 하지 않도록 낼나러들이 궁금증을 제대로 해결하고, 행복한 마음으로 떠날 수 있길 바라며 고객센터를 운영하고 있어.

마음 같아서는 여러분과 빠르고 정확하게 소통하기 위해 전화로 이야기하고 싶은데, 낼나의 제품 특성상 사진이나 영상을 보고 이야기 해야하는 경우가 많아서 채팅으로만 상담을 진행하게 됐지. 낼나는 전문 커뮤니케이터가 여러분의 목소리를 듣고 있지만, 그래도 사람인지라 상처를 받기도 하고, 작은 실수를 하기도 해. 그래도 항상 낼나러들이 행복하게 상담을 마무리할 수 있도록 다양한 시도를 하고 있어.

지난 로우파일에서 공유했던 것처럼 커뮤니케이션 가이드라인을 만든 것도 그 시도 중의 하나야. 그리고 이제는 AI기능을 활용해서 낼나러가 24시간 내내 간단한 궁금증을 바로 해결할 수 있게 만들려고 노력 중이야. 그리고 낼나 커뮤니케이터는 좀 더 심도있는 상담에 집중할 예정이지! 아직은 갈 길이 멀어서 언제쯤 짠! 하고 보여줄 수 있을지는 잘 모르겠지만 말야. ㅎㅎ

하루종일 상담하는 일이 지치고 힘들어도 “덕분에 잘 해결했어요.”, “너무 감사해요!”, “오늘도 좋은 하루 되세요!” 같은 이야기를 들으면 그 한 마디에 하루가 뿌듯하다고 해. 그 기억을 떠올리며 낼나러들에게 항상 좋은 경험을 선사하기 위해 노력중이야.

혹시 낼나러들은 우리 고객센터에서 1:1 채팅을 해본 적 있어? 어떤 경험이 좋았는지, 아쉬웠던 점은 없는지 의견을 보내줘. 그럼 그 의견 꼭 참고해서 더 멋지고 행복한 상담할 수 있도록 할게!